Cambios y Devoluciones

1. Política de cambios y devoluciones

En Kunanmi nos preocupamos por ofrecer productos elaborados con dedicación y de la mejor calidad. Por ello, aceptamos cambios o devoluciones únicamente cuando el producto recibido se encuentre en mal estado, haya sufrido algún daño durante la entrega o exista un error atribuible a Kunanmi.

No se aceptan cambios o devoluciones por motivos distintos a los indicados en esta política.

2. Plazo para solicitar un cambio o devolución

El cliente dispone de un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido para comunicar cualquier inconveniente relacionado con el estado, daño o error del producto recibido.

Las solicitudes realizadas después de este plazo podrán no ser aceptadas.

3. Condiciones del producto

Para solicitar un cambio o devolución, el producto deberá encontrarse, en la medida de lo posible, sin uso y conservar su empaque original.

En el caso de productos que deban ser abiertos para comprobar su estado, la apertura del empaque no impedirá la solicitud cuando el cliente detecte que el producto se encuentra en mal estado.

4. Producto dañado, defectuoso o equivocado

Si el producto llega dañado, roto, defectuoso o se entrega un producto diferente al solicitado, Kunanmi asumirá la responsabilidad correspondiente y gestionará el cambio o devolución según corresponda.

En estos casos, Kunanmi asumirá los costos asociados al envío necesario para realizar el cambio o devolución.

5. Productos sin stock

En caso de que un producto figure como disponible al momento de realizar la compra, pero posteriormente se detecte que no existe stock disponible, Kunanmi informará al cliente sobre la situación.

Cuando sea necesario producir nuevamente el producto, el pedido podrá presentar una demora adicional de acuerdo con el tiempo necesario para su elaboración. El cliente será informado oportunamente sobre el nuevo plazo estimado de entrega.

6. Productos artesanales

Debido a la naturaleza artesanal de algunos productos, pueden existir pequeñas variaciones respecto de las fotografías mostradas en la página web.

En particular, las velas de color pueden presentar ligeras variaciones en la tonalidad respecto a las imágenes publicadas. Estas variaciones no se consideran un defecto del producto.

7. Productos personalizados

Kunanmi ofrece productos personalizados, como arreglos florales y velas con formas o diseños especiales, en los cuales es posible personalizar determinados aspectos como aromas y colores.

Actualmente, los pedidos personalizados se coordinan exclusivamente mediante WhatsApp y redes sociales, por lo que no forman parte del proceso de compra disponible directamente en la página web.

8. Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado originalmente por el cliente, sujeto a los procedimientos y tiempos de procesamiento de la entidad financiera o plataforma de pago correspondiente.

9. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá comunicarse con Kunanmi dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido, indicando:

Kunanmi evaluará la solicitud y comunicará al cliente el procedimiento correspondiente.

10. Contacto

Para consultas relacionadas con cambios y devoluciones, puedes comunicarte con nosotros a través de: